Vanliga frågor
Allt du behöver veta om Eira, Dyson, frakt, retur och garanti.
Snabba svar på de vanligaste frågorna
Är era Dyson-produkter äkta?
Ja, 100 % äkta. Varje produkt kommer från auktoriserad EU-distributör med originalkartong, originalmanual och originalgaranti från Dyson. Vi importerar parallellt från EU-marknader (Tyskland, Frankrike, Nederländerna) – det är fullt lagligt enligt principen om uttömning av varumärkesrättigheter (EU-direktiv 2015/2436, Art. 15).
Hur kan ni sälja 40 % billigare?
Vi köper direkt från auktoriserade EU-distributörer utan svensk mellanhand. Dyson har olika rekommenderade priser per land — i Tyskland kostar Supersonic ca 290 €, i Sverige 4 100 kr (≈ 360 €). Vi tar bort den svenska prishöjningen och delar besparingen med dig.
Får jag garantin från Dyson?
Ja. Du får full 2 års tillverkargaranti från Dyson Technology Ltd, giltig i hela EU. Vid garantiärende kan du antingen kontakta Dyson direkt med ditt EU-kvitto, eller skicka produkten till oss så hanterar vi det.
Hur lång leveranstid?
Sverige: 1–3 arbetsdagar via DHL/PostNord. Norge/Danmark/Finland: 3–5 arbetsdagar. Vi skickar samma dag om beställningen läggs före kl. 14:00 vardagar.
Är frakten gratis?
Ja, frakt är gratis från 850 kr i Sverige. Under det beloppet kostar frakt 49 kr (Postnord MyPack). Norge/Danmark/Finland: 99 kr fast pris oavsett ordervärde.
Kan jag returnera om jag ångrar mig?
Ja, 30 dagars öppet köp från det att du fått leveransen — du har 16 dagar fler än lagens minimum (14 dagar enligt EU-direktiv 2011/83). Produkten måste vara oöppnad eller, om hygienförsegling är bruten, returnerbar enligt produktkategori. Vi betalar returfrakten om ordern var ≥ 850 kr.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Klarna (3 räntefria delbetalningar, faktura 30 dagar, eller direktbetalning), Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay. Alla betalningar krypteras via SSL 256-bit.
Hur fungerar Klarna 3× räntefritt?
Du betalar 1/3 vid ordern, 1/3 efter 30 dagar, 1/3 efter 60 dagar. Ingen ränta, inga avgifter — så länge du betalar i tid. Klarnas kreditbedömning sker direkt i kassan. Du kan välja Klarna i kassan utan extra registrering.
Får jag svenskt kvitto med moms?
Ja. Vi är registrerade för moms i EU och fakturerar med svensk moms 25 % som ingår i alla priser. Du får ett komplett kvitto via e-post direkt efter beställning. Vill du ha företagsfaktura, ange ditt org.nr i kassan.
Vad om produkten är skadad vid leverans?
Skicka oss en bild inom 48 h efter leverans på retur@eirahair.com så hanterar vi ärendet. Du får antingen en ersättningsprodukt eller full återbetalning — du väljer.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din order skickas får du en spårningslänk via e-post. Du kan följa paketet i realtid hela vägen fram till leveransen.
Vad gäller för Airwrap-tillbehör?
Vi säljer Airwrap inklusive originaltillbehör (3 borstar, 2 spolar etc.) som ingår i Dysons standardförpackning för EU. Vill du ha specifika extratillbehör, kontakta oss innan beställning så kollar vi tillgänglighet.
Levererar ni utanför EU?
Just nu levererar vi till Sverige, Norge, Danmark och Finland. Andra EU-länder på begäran — mejla oss.
Hur skyddas min personliga information?
Vi följer GDPR (EU-förordning 2016/679). Dina personuppgifter används endast för att hantera din beställning och, om du gett samtycke, för att skicka nyhetsbrev. Se vår integritetspolicy för fullständig info.
Hittade du inte svaret?
Mejla oss på kundtjanst@eirahair.com — vi svarar inom 24 h på vardagar.
